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当前位置: 78环保资讯 > 开店技巧 >如何留住客户 解析关于客户管理的三两事

如何留住客户 解析关于客户管理的三两事

来源:78创业商机网 时间:2016-09-19 11:57
做任何生意,都要懂得如何去管理你的客户,如何去开发新客户,留住老客户。客户常常有,但是要维护好客户却不是那么容易的一件事。一不小心,说不定就算是了客户。那么,应该如何留住客户?如何进行客户的维护?今天我们就来解析一下客户管理的三两事。

  做任何生意,都要懂得如何去管理你的客户,如何去开发新客户,留住老客户。客户常常有,但是要维护好客户却不是那么容易的一件事。一不小心,说不定就算是了客户。那么,应该如何留住客户?如何进行客户的维护?今天我们就来解析一下客户管理的三两事。


如何留住客户


  一、客户管理和维护

  过程大致如下:

  对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理,将他们的个人信息和消费情况整理成表格,作为客户档案登记在册。

  如何留住客户?通过对客户购买行为的分析,来找到商品自身的优势和劣势,分析出热销商品和滞销商品;分析客户群的消费行为,找出主要客户群的特征,分析主要客户群和次要客户群的购买心理,扬长补短,发挥店铺的优势,弥补和修正不足的地方,进一步促进店铺的良性发展。

  日常运营方面要做的客户管理主要分为建立客户档案和客户管理维护。

  二、建立客户档案

  建立客户档案,将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣,可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传,或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。

  如何留住客户?可以使用一些如“网店管家”一类的网店管理软件来建立客户档案,也可以自行设计一个如图4-38所示的Excel表格来录入客户资料,需要列明的项目主要有交易日期、顾客ID、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。

  三、客户管理维护

  客户群是商家的重要资源,也是店铺的核心竞争力之一,做好日常的客户管理和维护,可以有效地提高顾客的忠诚度,增加店铺的黏性。

  如何留住客户?以上关于客户管理的方式方法,但愿对你有用。如果一个商家没有客户资料,在市场竞争中就等于无水之源,如果没有做好日常客户管理和维护,就等于浪费资源,长此下去,必然水干草枯,池竭鱼亡。更多经营指南,尽在环保资讯网!

(责任编辑:留白)
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